Política de Privacidad de Posventa360 Marketing

Última actualización: junio de 2026

1. Introducción e información de la empresa

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos (RGPD), de la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), y demás normativa aplicable en España, se informa de que el responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de este sitio web y de las relaciones comerciales y profesionales vinculadas a nuestra actividad es Posventa360 Marketing.

Identidad del responsable: Posventa360 Marketing

Domicilio social: Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España

Correo electrónico: [email protected]

Teléfono: +34 917 48 92 15

Actividad: Marketing-de-Posventa

La presente Política de Privacidad explica cómo Posventa360 Marketing recopila, utiliza, conserva, comparte y protege los datos personales de clientes, potenciales clientes, usuarios, proveedores, colaboradores y cualquier otra persona que interactúe con nosotros por medios presenciales o digitales.

2. Recogida y tratamiento de datos

Posventa360 Marketing puede tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de la relación que mantenga con usted y de los servicios solicitados:

• Datos identificativos: nombre, apellidos, DNI/NIE, empresa, cargo.
• Datos de contacto: dirección postal, correo electrónico, número de teléfono.
• Datos profesionales: sector, puesto, empresa, historial de relación comercial.
• Datos de navegación: dirección IP, identificadores de dispositivo, cookies, comportamiento de navegación y preferencias.
• Datos de comunicación: contenido de consultas, solicitudes, reclamaciones o comunicaciones mantenidas con nosotros.
• Datos contractuales y de facturación: información necesaria para la gestión de servicios, cobros, pagos y obligaciones fiscales.
• Datos de marketing y preferencias: intereses, segmentación, respuestas a campañas, suscripciones y consentimiento para comunicaciones comerciales.

Los datos pueden ser obtenidos directamente del interesado, a través de formularios, correos electrónicos, llamadas telefónicas, reuniones comerciales, contratos, eventos, campañas de marketing, herramientas analíticas o mediante terceros autorizados por el interesado o por una base legítima de tratamiento.

El suministro de determinados datos puede ser necesario para atender solicitudes, formalizar contratos o cumplir obligaciones legales. La negativa a facilitarlos podría impedir la prestación de determinados servicios.

3. Finalidad del tratamiento de los datos

Posventa360 Marketing trata los datos personales para las siguientes finalidades:

• Gestionar consultas, solicitudes de información y comunicaciones recibidas.
• Prestar servicios de marketing de posventa, fidelización, seguimiento comercial y atención al cliente.
• Elaborar propuestas, presupuestos, contratos y gestionar relaciones mercantiles.
• Enviar comunicaciones comerciales, promocionales o informativas relacionadas con nuestros servicios, cuando exista base legitimadora para ello.
• Realizar segmentación, análisis de mercado, medición de resultados y mejora de campañas.
• Administrar la relación con proveedores, colaboradores y clientes.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y regulatorias.
• Garantizar la seguridad de la información, prevenir fraudes y gestionar incidencias técnicas o de seguridad.
• Atender el ejercicio de derechos y gestionar reclamaciones o procedimientos administrativos o judiciales.

4. Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de datos personales por parte de Posventa360 Marketing se fundamenta, según corresponda, en una o varias de las siguientes bases jurídicas:

• Consentimiento del interesado: para el envío de determinadas comunicaciones comerciales, suscripción a boletines, uso de cookies no necesarias y otras finalidades que lo requieran.
• Ejecución de un contrato o aplicación de medidas precontractuales: para gestionar solicitudes, prestar servicios, facturar y mantener la relación comercial.
• Cumplimiento de obligaciones legales: en materia fiscal, contable, mercantil, de protección de datos y otras aplicables.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros servicios, garantizar la seguridad, prevenir el fraude, gestionar la relación con clientes y realizar acciones de marketing directo en los supuestos permitidos por la normativa vigente, ponderando siempre los derechos y libertades del interesado.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el interesado podrá retirarlo en cualquier momento sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

5. Cesión de datos y terceros

Posventa360 Marketing no vende datos personales a terceros. No obstante, los datos podrán ser comunicados a:

• Administraciones públicas, juzgados y tribunales, cuando exista obligación legal o requerimiento válido.
• Entidades financieras y proveedores de pago, para la gestión de cobros y pagos.
• Asesorías, auditores, consultores y profesionales externos, cuando sea necesario para la prestación de servicios o cumplimiento normativo.
• Proveedores tecnológicos, de alojamiento web, correo electrónico, CRM, analítica, automatización de marketing, soporte técnico y seguridad informática, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato.
• Otras entidades necesarias para la ejecución de servicios solicitados por el interesado o para la defensa de nuestros derechos e intereses legítimos.

Todos los terceros con acceso a datos personales están obligados a respetar la confidencialidad, aplicar medidas de seguridad adecuadas y tratar los datos únicamente conforme a nuestras instrucciones y a la normativa aplicable.

6. Transferencia de datos a terceros países

Con carácter general, Posventa360 Marketing procurará que el tratamiento de datos se realice dentro del Espacio Económico Europeo. No obstante, algunos proveedores tecnológicos o de servicios pueden estar ubicados fuera del EEE o implicar accesos desde terceros países.

En tales casos, las transferencias internacionales de datos se realizarán únicamente cuando exista una base jurídica adecuada y se adopten garantías apropiadas, tales como:

• Decisiones de adecuación adoptadas por la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
• Normas corporativas vinculantes u otros mecanismos legalmente válidos.
• Medidas complementarias técnicas y organizativas, cuando proceda.

Si desea obtener más información sobre las transferencias internacionales aplicables a un servicio concreto, puede solicitarla a través de los datos de contacto indicados en esta política.

7. Plazo de conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable o mientras puedan derivarse responsabilidades legales.

• Datos contractuales y fiscales: durante los plazos legales de conservación contable, fiscal y mercantil.
• Datos de consultas y comunicaciones: durante el tiempo necesario para atender la solicitud y, posteriormente, durante el plazo de prescripción de posibles responsabilidades.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que el interesado retire su consentimiento o se oponga al tratamiento, salvo obligación legal distinta.
• Datos de navegación y cookies: según la duración indicada en la Política de Cookies correspondiente.

Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán bloqueados o suprimidos conforme a la normativa vigente.

8. Derechos de las personas usuarias

Las personas interesadas pueden ejercer los siguientes derechos en relación con sus datos personales:

• Acceso: conocer qué datos tratamos y obtener copia de los mismos.
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando, entre otros motivos, ya no sean necesarios para los fines recogidos.
• Limitación del tratamiento: solicitar que se limite el uso de sus datos en determinados supuestos.
• Portabilidad: recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, o solicitar su transmisión a otro responsable cuando sea técnicamente posible.
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular, especialmente en tratamientos basados en interés legítimo o para marketing directo.

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud a Posventa360 Marketing a través del correo electrónico [email protected] o por correo postal a Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, indicando claramente el derecho que desea ejercer y aportando un documento acreditativo de su identidad.

Asimismo, si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

9. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, podrá retirarlo en cualquier momento de forma sencilla y gratuita, sin que ello afecte a la licitud de los tratamientos realizados con anterioridad.

La retirada del consentimiento podrá realizarse mediante:

• Envío de un correo electrónico a [email protected].
• Comunicación escrita a Posventa360 Marketing, Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España.
• Los mecanismos de baja o desuscripción incluidos en nuestras comunicaciones electrónicas, cuando estén disponibles.

10. Derecho a presentar una reclamación

Si considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa vigente o que no hemos atendido adecuadamente el ejercicio de sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en España:

Agencia Española de Protección de Datos (AEPD)
C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, España
Sitio web: https://www.aepd.es

Sin perjuicio de lo anterior, le recomendamos que, antes de presentar una reclamación, se ponga en contacto con Posventa360 Marketing para intentar resolver cualquier incidencia de forma amistosa.

11. Seguridad de los datos

Posventa360 Marketing aplica medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, teniendo en cuenta el estado de la técnica, los costes de aplicación, la naturaleza, el alcance, el contexto y los fines del tratamiento, así como los riesgos de probabilidad y gravedad variables para los derechos y libertades de las personas físicas.

Entre otras medidas, podemos aplicar:

• Control de accesos y autenticación.
• Cifrado de comunicaciones y, cuando proceda, de la información almacenada.
• Copias de seguridad y planes de continuidad.
• Registro y monitorización de accesos y eventos de seguridad.
• Políticas internas de confidencialidad y formación del personal.
• Selección y supervisión de proveedores con garantías adecuadas.

No obstante, ningún sistema es completamente infalible. En caso de producirse una violación de seguridad que afecte a datos personales, se adoptarán las medidas necesarias para mitigar sus efectos y, cuando proceda, se notificará a la autoridad competente y a los interesados conforme a la normativa aplicable.

12. Información de contacto

Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede contactar con Posventa360 Marketing en:

Posventa360 Marketing
Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cambios en la política de privacidad

Posventa360 Marketing se reserva el derecho de modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a novedades legislativas, jurisprudenciales, criterios de la autoridad de control, cambios en nuestros servicios o mejoras en nuestros procesos de tratamiento de datos.

Cuando se introduzcan cambios relevantes, se informará de ello por los medios oportunos y se publicará la versión actualizada con su fecha de revisión. Le recomendamos revisar periódicamente esta política para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales.