Términos de Servicio de Posventa360 Marketing

Última actualización: 19 de junio de 2026

1. Introducción y aceptación de los términos

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Posventa360 Marketing, con domicilio en Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

Al contratar, solicitar información, acceder o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por Posventa360 Marketing, el cliente o usuario declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio, así como la normativa aplicable en España, incluyendo, entre otras, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), y demás disposiciones que resulten de aplicación.

Si el usuario no estuviera de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios.

2. Alcance de los servicios

Posventa360 Marketing presta servicios profesionales de Marketing-de-Posventa, orientados a la optimización de la relación con clientes tras la compra, la fidelización y la mejora de la experiencia postventa. Los servicios pueden incluir, sin carácter limitativo, los siguientes:

• Programas de fidelización y recompra.
• Automatización de campañas postventa.
• Gestión de encuestas de satisfacción y NPS.
• Segmentación y análisis del comportamiento del cliente.
• Campañas de reactivación de clientes inactivos.
• Diseño de comunicaciones transaccionales y relacionales.
• Optimización del customer journey postcompra.

El alcance concreto, entregables, plazos, canales, métricas, integraciones, recursos y condiciones económicas de cada proyecto o encargo se definirán en la propuesta comercial, presupuesto, orden de trabajo, contrato específico o anexo aceptado por ambas partes.

Salvo pacto expreso en contrario, los servicios se prestan en modalidad profesional B2B y/o B2C según el caso, pudiendo requerir la colaboración activa del cliente para la correcta ejecución de las campañas, automatizaciones, análisis o configuraciones técnicas.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El cliente o usuario se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Contar con los derechos, licencias y autorizaciones necesarios sobre los datos, contenidos, bases de datos, marcas, creatividades y materiales que entregue a Posventa360 Marketing.
• Obtener, cuando sea necesario, el consentimiento válido de los destinatarios finales para el envío de comunicaciones comerciales o la realización de tratamientos de datos, de conformidad con la normativa aplicable.
• Usar los servicios de forma lícita, diligente y conforme a la buena fe, sin infringir derechos de terceros ni la normativa vigente.
• Colaborar en la validación de campañas, textos, segmentaciones, flujos automatizados, formularios, encuestas y demás elementos que requieran aprobación previa.
• Disponer de los medios técnicos, accesos, credenciales y herramientas necesarios para la ejecución del servicio cuando así se requiera.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, difamatorios, abusivos, discriminatorios o contrarios al orden público o a la moral.

El cliente será responsable de los daños y perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones, incluyendo reclamaciones de terceros, sanciones administrativas y costes asociados, en la medida permitida por la ley.

4. Condiciones de pago

Los precios, tarifas, cuotas recurrentes, hitos de facturación y condiciones de pago se establecerán en la propuesta comercial o contrato correspondiente. Salvo indicación distinta, los importes se expresan en euros y no incluyen los impuestos indirectos aplicables, que se añadirán conforme a la normativa vigente.

• El pago deberá realizarse en el plazo indicado en la factura o documento contractual.
• En caso de servicios recurrentes, la facturación podrá emitirse con periodicidad mensual, trimestral o según lo pactado.
• El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión temporal de los servicios, sin perjuicio de la reclamación de cantidades debidas, intereses de demora y gastos de gestión, conforme a la ley.
• Los servicios adicionales, cambios de alcance, urgencias o trabajos no incluidos en el presupuesto inicial podrán facturarse aparte previa aceptación del cliente.

Posventa360 Marketing podrá requerir pagos anticipados, provisiones de fondos o hitos parciales cuando la naturaleza del proyecto lo aconseje.

5. Política de cancelación y reembolso

Dada la naturaleza profesional, personalizada y, en muchos casos, digital de los servicios prestados por Posventa360 Marketing, las cancelaciones y reembolsos se regirán por las siguientes reglas, salvo que el contrato específico disponga otra cosa:

• Los servicios ya iniciados, ejecutados total o parcialmente, o personalizados a medida no serán reembolsables, salvo obligación legal imperativa o acuerdo expreso en contrario.
• Si el cliente solicita la cancelación antes del inicio efectivo del servicio, podrá aplicarse una retención por gastos de gestión, preparación, análisis, configuración o reserva de recursos ya incurridos.
• En servicios recurrentes, la cancelación deberá comunicarse por escrito con la antelación indicada en el contrato o, en su defecto, con un preaviso razonable de 30 días naturales.
• No procederá reembolso por resultados comerciales, ventas, conversiones, aperturas, clics, respuestas o métricas que dependan de factores externos ajenos al control de Posventa360 Marketing.

En caso de que, por causa imputable a Posventa360 Marketing, no se preste el servicio contratado, se valorará la devolución proporcional de las cantidades abonadas por la parte no ejecutada, o la prestación alternativa equivalente, según proceda.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y usuario conforme a la normativa aplicable, se respetarán los derechos de desistimiento y demás garantías legales que resulten procedentes, con las excepciones legalmente previstas para servicios personalizados, iniciados con consentimiento expreso o plenamente ejecutados.

6. Limitación de responsabilidad

Posventa360 Marketing prestará los servicios con la diligencia profesional exigible, pero no garantiza resultados comerciales concretos, incremento de ventas, retorno de inversión, tasas de conversión, niveles de satisfacción o cualquier otro resultado específico, al depender de múltiples factores ajenos a su control.

En la máxima medida permitida por la ley, Posventa360 Marketing no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante.
• Pérdida de beneficios, reputación, datos, oportunidades de negocio o interrupción de actividad derivada de causas ajenas a su control.
• Errores, omisiones o inexactitudes en la información facilitada por el cliente o por terceros.
• Fallos de plataformas, proveedores tecnológicos, herramientas de terceros, servicios de email, CRM, automatización, hosting o analítica.
• Incumplimientos normativos derivados de instrucciones del cliente, uso indebido de bases de datos o ausencia de consentimientos válidos.

La responsabilidad total de Posventa360 Marketing, cuando legalmente proceda, quedará limitada al importe efectivamente abonado por el cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación, salvo en los casos en que la ley no permita dicha limitación.

7. Derechos de propiedad intelectual e industrial

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, estructuras, documentación, diseños, textos base, automatizaciones, configuraciones, informes y materiales preexistentes de Posventa360 Marketing seguirán siendo titularidad de Posventa360 Marketing o de sus legítimos titulares.

Una vez abonados los importes correspondientes, el cliente obtendrá una licencia de uso no exclusiva, no transferible y limitada al ámbito y finalidad del proyecto contratado sobre los entregables específicamente desarrollados para él, sin perjuicio de los derechos preexistentes de Posventa360 Marketing.

Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública, cesión o explotación no autorizada de los materiales entregados, salvo autorización escrita previa o habilitación legal.

El cliente garantiza que los contenidos, marcas, imágenes, bases de datos y demás elementos que aporte no infringen derechos de terceros, manteniendo indemne a Posventa360 Marketing frente a cualquier reclamación derivada de su uso legítimo o ilegítimo.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará de conformidad con el RGPD, la LOPDGDD y demás normativa aplicable. Cuando Posventa360 Marketing trate datos personales por cuenta del cliente, actuará como encargado del tratamiento en los términos que se establezcan en el correspondiente contrato de encargo, incluyendo las medidas técnicas y organizativas adecuadas.

Cuando Posventa360 Marketing actúe como responsable del tratamiento respecto de los datos recabados para la gestión comercial, contractual, administrativa o de atención al cliente, informará a los interesados sobre las finalidades, base jurídica, destinatarios, plazos de conservación y derechos que les asisten.

El cliente declara y garantiza que:

• Dispone de base jurídica suficiente para comunicar datos personales a Posventa360 Marketing.
• Ha informado adecuadamente a los interesados cuando sea necesario.
• Ha obtenido los consentimientos exigibles para comunicaciones electrónicas comerciales, segmentación, automatización y análisis, cuando proceda.
• Ha suscrito, o suscribirá cuando corresponda, el contrato de encargo del tratamiento y demás documentación exigida por la normativa de protección de datos.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante solicitud dirigida a [email protected], acreditando su identidad.

Para más información sobre el tratamiento de datos, el cliente y/o usuario deberá atender a la política de privacidad específica que se facilite en cada canal, formulario o relación contractual.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, sin carácter limitativo, desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, actos de autoridad, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones masivas de servicios de terceros, ciberataques de gran escala o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y sus efectos sobre la ejecución del contrato. Si la situación se prolongara de forma significativa, las partes podrán acordar la suspensión, modificación o resolución del servicio sin responsabilidad adicional, salvo las obligaciones ya devengadas.

10. Modificaciones de los términos

Posventa360 Marketing podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios normativos, operativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables disponibles.

La continuación en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de las modificaciones implicará la aceptación de los nuevos términos, salvo que la ley exija consentimiento expreso o que el contrato específico disponga otra cosa.

Cuando las modificaciones afecten de forma sustancial a servicios ya contratados, se procurará notificar al cliente con antelación razonable.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.

Salvo que una norma imperativa disponga otra cosa, para cualquier controversia derivada de la interpretación, cumplimiento, ejecución o validez de estos términos, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

En caso de que el cliente tenga la condición de consumidor, se aplicarán los fueros imperativos que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, notificación o reclamación relacionada con estos Términos de Servicio, puede contactar con Posventa360 Marketing a través de:

• Dirección: Calle de Alcalá, 45, 28014 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos de Servicio fuera declarada nula, inválida o inaplicable por resolución firme de una autoridad competente, dicha disposición se entenderá separada del resto, que conservará plena validez y eficacia en la medida permitida por la ley.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que preserve, en la medida de lo posible, la finalidad económica y jurídica de la disposición original.